রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

577q-তে আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন সংক্রান্ত আইনি বিষয়গুলো এখানে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা আছে। এই পৃষ্ঠায় আমরা তথ্য সংরক্ষণ, অ্যাকাউন্ট যোগ্যতা ও ব্যবহারকারীর দায়িত্ব নিয়ে কথা বলছি — সবকিছু আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের আওতায়।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেন শর্তস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
577q আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
যোগাযোগের পথ

নীতি সংক্রান্ত সহায়তা কোথায় পাবেন

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত জটিলতায় আমাদের সহায়তা দল আপনার পাশে আছে। আপনার তথ্য বা অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো উদ্বেগ থাকলে সরাসরি জানান — আমরা প্রতিটি অনুরোধ ট্র্যাক করি এবং উত্তর দিই। নিচে আমাদের যোগাযোগ মাধ্যমগুলো দেখুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ কথোপকথন

সাইটে ঢুকে নিচের ডান কোণায় কথোপকথন আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত প্রশ্ন সরাসরি লিখুন, দল দ্রুত সাড়া দেবে। কোনো অ্যাপ ছাড়াই মোবাইলের ব্রাউজার থেকেই এটা কাজ করে।

ইমেইল সহায়তা

আপনার প্রশ্ন বিস্তারিত লিখে পাঠান। অ্যাকাউন্ট যাচাই বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে জানালে আমরা লিখিতভাবে নিশ্চিত করি। প্রতিটি ইমেইলে একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয়।

সহায়তা কেন্দ্র

সাইটের সহায়তা বিভাগে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলো সাজানো আছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য পরিবর্তন বা উত্তোলন নীতি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে এখানে প্রথমে দেখুন।

তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখতে নির্দিষ্ট প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা অনুসরণ করি। নিচে মূল বিষয়গুলো ব্যাখ্যা করা হলো — এগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট ও পরিচয়ের সাথে সরাসরি সম্পর্কিত।

এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত তথ্য SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্ট থাকে। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর বা PIN আমাদের কাছে সংরক্ষিত হয় না।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত আইনি প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড থাকতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

কুকি ব্যবহার

আমরা সাইটে কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনার সেশন সচল থাকে ও পছন্দ মনে রাখা যায়। আপনি ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। অস্বাভাবিক প্রবেশের চেষ্টা শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হয়ে যায় এবং আপনাকে পরিচয় নিশ্চিত করতে বলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পরে পরিবর্তন কার্যকর হয়। তৃতীয় পক্ষ আপনার হয়ে এটা করতে পারবে না।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। ইমেইলে অনুরোধ পাঠান এবং আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া সমস্ত তথ্য অপসারণের প্রক্রিয়া শুরু করব।

নীতি ও শর্ত নিয়ে যা জানতে চান

আমাদের ব্যবহারকারীরা সবচেয়ে বেশি যেসব আইনি প্রশ্ন করেন, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি সহায়তায় জানান।

শুধুমাত্র আমাদের অনুমোদিত দলের সদস্যরা প্রয়োজন অনুযায়ী আপনার তথ্য দেখতে পারে। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য হস্তান্তর করা হয় না, যদি না আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে। আপনার ওয়ালেট নম্বর বা PIN কখনোই সংরক্ষণ করা হয় না।

হ্যাঁ, আপনি ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন। আইনি কারণে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে, কিন্তু বাকি সব আপনার অনুরোধে অপসারণ করা হয়।

হ্যাঁ, আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। পরিবর্তনের পরেও অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরে নেওয়া হয়।

না। আপনি bKash, Nagad বা Rocket থেকে লেনদেন করলে শুধু লেনদেনের রেফারেন্স রাখা হয়। আপনার ওয়ালেট PIN বা পুরো নম্বর আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষণ করা হয় না।

অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ হতে পারে। সেক্ষেত্রে লাইভ কথোপকথন বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন এবং পরিচয় যাচাইয়ের নথি জমা দিন।

577q ব্যবহারের যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না — নিজ এলাকার আইন যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

না। আপনার অ্যাকাউন্টে জমা শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট থেকে গ্রহণযোগ্য। অন্যের ওয়ালেট থেকে পাঠানো অর্থ ফেরত দেওয়া হয়।

সহায়তা দলে যোগাযোগ করে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করুন। যাচাইয়ের পরে আপনার অনুরোধ অনুযায়ী তথ্য হালনাগাদ করা হবে। তৃতীয় পক্ষ আপনার পক্ষে এই পরিবর্তন করতে পারবে না।

উত্তোলন প্রক্রিয়ায় পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে। এটা জালিয়াতি প্রতিরোধের অংশ। যাচাই সম্পন্ন হলে আপনার নিজের ওয়ালেটে অর্থ পাঠানো হয়। স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু ক্ষেত্রে অতিরিক্ত নথি চাওয়া হতে পারে।

প্রথমে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন এবং বিষয়টি বিস্তারিত জানান। আমরা একটি রেফারেন্স নম্বর দিয়ে বিষয়টি তদন্ত করি। সমাধান না হলে এই পৃষ্ঠায় বর্ণিত বিরোধ নিষ্পত্তি ধাপ অনুসরণ করা হয়।